Onlineshops und Warenverfügbarkeit
Ein Freund fragte mich, ob ich Bilder für bzw. von ihm machen könnte. Klar, immer gern. Weil dies für mich auch ein toller Anlass war, meine Ausrüstung ein bißchen zu erweitern, bestellte ich letzte Woche bei Amazon Reflektoren - eine günstige Möglichkeit Blitzlicht zu “formen”.
Ich muss ganz ehrlich zugeben, ich habe selbst ein bißchen gepennt, denn die Ware kommt nicht direkt von Amazon, sondern einem Marketplace Händler. Ein Händler den ich schon negativ durch elend lange Lieferzeit in Erinnerung hatte. Da ich allerdings schon letzte Woche bestellt hatte und mir per Mail eine Lieferung für Anfang der Woche bestätigt wurde, lies ich es laufen - da waren immerhin noch ein paar Tage Luft dazwischen.
Heute, ein Tag vor dem Shooting, stehe ich allerdings immer noch ohne Reaktion vom Shop und natürlich ohne Reflektoren da. Am Tag der Bestellung waren die Teile laut Amazon und eigener Webseite “auf Lager” bzw. “innerhalb von 24h versandfertig” und hier komme ich zum Punkt: es kotzt mich an, wenn Onlineshops keine verlässlichen Angaben zur Warenverfügbarkeit machen. Es kann nicht sein, das ein großes Sortiment mit großer Warenverfügbarkeit suggeriert wird und sobald eine Bestellung getätigt ist, dass Produkt auf einmal - wegen großer Nachfrage (haha) - “vergriffen” ist und nachbestellt werden muss.
Das würde für mich auch noch soweit in Ordnung gehen, wenn es denn korrekt kommuniziert wird. Stattdessen wird die Bestellung bestätigt und ein Lieferdatum rausgeworfen, dieses ist jetzt seit 2 Tagen überschritten. Laufzeit ingesamt 6 Werktage. Auf der Webseite wurde der Status mittlerweile still und heimlich auf “in Kürze wieder verfügbar” geändert. Was heißt das jetzt für mich? Lieferung schon raus? Muss ich warten? Hallo?
Sorry, aber solch ein Verhalten ist dem Kunden gegenüber nicht akzeptabel. Ich habe darum gebeten, dass die Bestellung storniert wird und damit landet dieser Shop endgültig auf meiner schwarzen Liste. Schade, denn das Sortiment und die Preise sind eigentlich fabelhaft, nützt mir aber nichts, wenn die nicht liefern können.
